トラベルプロテクト

トラベルプロテクトとは

海外旅行を快適にお楽しみいただくために、ケガ・病気の有無にかかわらず手数料無料^*でご利用いただけるサービスです。
24時間365日体制日本語で対応

• * 予約・手配等にかかわる手数料は無料ですが、送迎代、航空運賃、宿泊施設の客室料等の実費はお客様のご負担となります。

トラベルプロテクトの内容

• 電話による通訳
  43か国語対応(2020年9月現在)

  海外旅行中、言葉が通じずお困りの際、電話にてお客様の伝えたい内容を現地の方にお伝えいたします。

  サービスの詳細

  • 手数料はかかりません。
  • 専門用語を必要とする通訳には対応できません。
  • ご希望される言語により、四者通話にてサービス提供させていただく場合があります。

• ホテル･航空券に関するサポート

  ホテルや航空券に関する予約･手配をお客様に代わって行います。情報提供のみのご利用も可能です。

  サービスの詳細

  • ホテルのご案内、予約・手配を行います。
  • 宿泊料金、チェックイン･チェックアウトの時間、サービス内容等をご案内いたします。
  • 新規航空券の予約・手配を行います。
  • フライトタイムテーブルや乗継便情報、航空会社の現地オフィス所在地情報をご案内いたします。
  • 手数料はかかりません。
    • ※キャンセル・変更の場合には、予約・手配先のホテル・航空会社の規定によりキャンセル料・変更料がかかることがあります。
  • 室料等の実費はチェックアウト時にホテルに直接お支払いいただきます。
  • 予約の保証として、引受け前にお客様のクレジットカード番号をお伺いする場合があります。
  • 手配した航空機の遅延、ストライキ、天候不順による欠航に対しては、責任を負いかねます。
  • 日本発便およびチャーター機、ヘリコプター、セスナ機の予約はできません。
  • 格安航空券のお取扱はいたしません。
  • 既にお持ちの航空券のキャンセルや変更等はできません。

• クレジットカードを紛失・盗難された場合のサポート

  クレジットカードの紛失・盗難時にカード会社への紛失・盗難届の手続きに関するアドバイスをいたします。

  サービスの詳細

  • 手数料はかかりません。
  • 盗難･紛失届や再発行手続きの代行はできません。

• パスポートを紛失・盗難された場合のサポート

  パスポートの紛失・盗難時に、領事館・大使館の所在地・電話番号等をご案内いたします。

  サービスの詳細

  • 手数料はかかりません。

• 空港とホテル間の送迎予約・手配

  空港に着いたが、終電が過ぎてしまっている。そのようなときに、空港とホテルの間の送迎予約と手配を行います(弊社が指定した事業者に限ります。)。

  サービスの詳細

  • 手数料はかかりません。
  • 送迎車に関する実費は通常、送迎会社からお客様のクレジットカードに請求されます。
  • 手配までお時間をいただくことがあります。
  • 当会社が指定した事業者に限ります。
  • 出国前および帰国後の日本からの事前予約はできません。

• 旅行関連の安全情報の提供

  気候や天候に関する情報提供、予防接種等の健康関連情報、祝日や使用言語に関する情報等をご提供いたします。

  サービスの詳細

  • 手数料はかかりません。
  • 最新の情報を提供できない場合や情報提供後に変更される場合があります。
  • 単なる観光情報の提供はできません。

• メッセージの伝達

  海外旅行中のお客様に代わって、日本のご親族や勤務先等へ手短なメッセージを電話、FAX、電子メールでお伝えいたします。

  サービスの詳細

  • 約1時間間隔で6回まで連絡を試みた結果、連絡できなかった場合は、お客様にその旨をご報告いたします。
  • 手数料はかかりません。
  • メッセージの返信はいたしません。

ご利用方法

東京海上日動海外総合サポートデスクへお電話ください。

ご注意

• 本サービスは、弊社の委託先を通じてご提供いたしますので、その詳細な内容につきましては、委託先の定める規定・規則に基づきます。
• ご出国前およびご帰国後の日本からのご利用はできません。
• 保険金の支払いまたはその他の利益の提供を行うことにより、弊社が各種規制に基づく制裁、禁止、規制または制限を受けるおそれがあるときは、いかなる場合においてもサービスの提供はいたしかねますので予めご了承ください。
• サービス内容は変更・中止となる場合があります。